トラブル対応・ヘルプライン

ITインシデントの「駆け込み寺」

「朝出社したらメールが送受信できない」「Webサイトがダウンして復旧しない」「前任者が辞めて社内サーバーに誰もアクセスできない」。突然起きる深刻なITトラブルに対し、原因の切り分けから応急処置、根本改善までをスピーディーに完遂します。

一刻を争う事態に対し、無駄な稟議や契約プロセスを後回しにして「まずは止める・直す」初動のスピードを最優先します。

「再発防止策をどう日々の業務に落とし込むか」までがトラブル対応です。顧客体制の根本的な改善まで支援します。

パニックに陥りやすい緊急時こそ、専門用語を使わずに「今何が起きていて、いつ直るのか」を明確に伝え、安心感を提供します。

システムの設計ミスや、ずさんな運用体制が原因であれば、耳の痛いことであっても「何を変えるべきか」を率直にお伝えします。

海外の高度なネットワーク解析ツールやフォレンジックの知見を活用し、目視では気付けない原因を瞬時に特定します。

膨大な量のサーバーエラーログやアクセスログをAIに投入し異常値を瞬時に特定。人力で数日かかる解析を数分〜数時間で完了させ、復旧までのコストを抑えます。